「主管，我覺得我最近有點迷惘，不太確定接下來的專案該怎麼推進…」
那天下午，陽光斜灑進會議室，一位年輕工程師低聲說著，眼神中藏著一點困惑，也有一絲渴望被理解。
我看著他，沒急著給答案，只是輕聲問：「如果這個專案順利推進，你希望最後達成什麼樣的成果？」
他抬起頭，有點驚訝我的問法，想了幾秒，然後慢慢描述起他理想中的畫面。我知道，這是一場真正的教練對話的開始。
GROW 模式在職場
有時候，主管最無力的時刻，不是部屬犯錯，而是「我已經說了這麼多，他們還是不動。」
也許你也經歷過這樣的挫敗感：會議開完，交辦下去，卻遲遲沒有進展；明明問題清楚，卻總得自己優先解決。久而久之，你開始懷疑自己是不是不夠有威信，或是這個團隊根本沒有主動性。
這篇文章，我想邀請你一起看看，在這些讓焦午的瞬間，有的可能不是“說的不夠多”，而是“問得不夠好”。
我曾經陪伴一位科技業的中階主管克里斯。他說：「我真的覺得自己快變成救火隊了，每天處理的都是同樣的問題，但同樣的錯誤卻又要重演。」
我請他回想最近一次與部屬的對話。他說，那是為了一個昨晚的專案，他現在直接點出問題、重新安排時間進程也，提醒對方要更主動掌握進度。
「然後呢？」我問。
「他點了，但我看得出來，他根本沒有真正理解為什麼這樣的一個禮拜是嚴重的。」
於是，我請克里斯出來嘗試下一次對話的時候，先不要直接給解法，而是用 GROW 模型的四個步驟來引導：目標（目標）、當前狀況（現實）、選擇（選項）、行動（意願）。
晚上後，他回來說：“這次我幾乎沒說什麼，都是他自己整理出進展的原因，甚至主動提出了三個可行方案，還選了一個要開始試。”克里斯
笑著說：“我原來不是沒有威信，是我以前一直沒有給他空間。”
用 GROW 模型引導部屬，從這四個提問開始
如果你是主管，下次有部屬帶著困惑來找你，不妨試試以下四個問題：
- G：你希望這件事的理想結果是什麼？
- R：目前的情況是怎樣？有哪些已知的限制或資源？
- O：你覺得有哪幾種可能的做法？還有什麼沒想過的選項？
- W：你會從哪一步開始？何時行動？需要什麼支持？
這不只是技巧，更是對人與可能性的一種信任。你會發現，當你開始這樣問，部屬不只是「被指派」，而是「自己選擇」，那份投入與責任感，也將截然不同。
教練式領導的核心，不在於給答案，而是創造出讓人願意面對、願意思考的對話空間。GROW 模型就是這樣一個結構化但不僵化的引導框架。
當你用 GROW 模型陪部屬對話時，其實是在說：「我相信你有能力思考，也願意陪你走這一段路。」
這樣的態度，會讓人從「要我做」轉變成「我想做」，也會提升他們的責任感與參與感。
你不需要是全場最有解的人，而是那個最會問出關鍵問題的人。
你可以從下次的對話中，試著這樣開始：
- 目標（Goal）：「你希望這個專案最終達成什麼成果？」
- 現況（Reality）：「目前的進度與挑戰是什麼？」
- 選擇（Options）：「有哪些做法是你可以嘗試的？」
- 行動（Will）：「接下來你打算怎麼做？什麼時候開始？」
不需要每次都完整問完四個步驟，但這四個層次就像一張對話地圖，幫助你不再迷失在「講了很多、卻沒動起來」的沮喪中。
也提醒你，每個人思考節奏不同，有些部屬可能一開始只回答得出現況（Reality），那就陪他從這裡開始，不急著推進到行動。教練式對話不是效率導向，而是信任導向，慢一點，反而能走得更遠。
有時候，領導不是讓團隊跟上你，而是你願意暫停腳步，邀請他們一起看見終點、理解出發的理由，並相信他們能找到屬於自己的方法。
GROW 模型的每一步，都是一份「我相信你可以」的回應。
下一次與部屬對話時，不妨從一個「你怎麼看？」的提問開始，看看會發生什麼不同。
- Mind Tools – “The GROW Model” Mind Tools 是全球知名的職場學習平台，該文清楚說明 GROW 模型的四步驟（目標、現況、選項、意願），並提供實用範例，幫助主管進行有結構的對話與績效教練。 🔗 https://www.mindtools.com/a4wo118/the-grow-model
- BetterUp – “What is the GROW Model?” BetterUp 為數位教練領域的領先品牌，文章詳細介紹 GROW 模型如何強化主管與員工的對話質量，並結合心理學與行為科學幫助職場轉化。 🔗 https://www.betterup.com/blog/grow-model
- The Coaching Tools Company – “The GROW Coaching Model Explained” 專注於教練技術資源的網站，文章深入探討 GROW 模型的提問邏輯與每一步驟可用的對話句型，適合主管作為一對一會談參考工具。 🔗 https://www.thecoachingtoolscompany.com/the-grow-model/
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